CEO věří v budoucnost AI, i když výsledky zatím pokulhávají

Umělá inteligence zůstává jedním z nejdůležitějších témat v byznysu – a jak ukazuje nová studie poradenské společnosti Teneo, šéfové velkých firem do ní plánují investovat dál. A to i přesto, že většina AI projektů zatím nepřinesla návratnost, jakou firmy očekávaly.

Přesto se zdá, že nadšení z AI mezi top managementem neutichá. Většina CEO vnímá umělou inteligenci jako strategickou příležitost a klíčový nástroj k inovacím i zefektivnění fungování firem.

Investice do AI pokračují

Ze studie vyplývá, že 68 % CEO plánuje v roce 2026 ještě navýšit investice do AI technologií, ačkoli méně než polovina projektů doposud přinesla kladný návrat. Jinými slovy – firmy investují dál, i když se jim to zatím nevyplácí.

Největší přínos zatím CEO vidí v oblasti marketingu a zákaznického servisu. To jsou oblasti, kde se AI dobře škáluje, má rychlý dopad a je relativně nízce riziková. Naopak větší výzvy přináší AI nasazení v oblastech jako právo, HR nebo bezpečnost, kde je vyšší riziko chyb, etických dilemat a regulatorních překážek.

Tlak investorů roste

Zajímavý je komentář výkonného ředitele Teneo, Paula Kearyho, který uvádí, že 88 % CEO věří, že AI jim pomáhá zvládat disrupce, ale zároveň upozorňuje, že „čas se krátí“. Investoři začínají požadovat reálné výsledky, nejen sliby. AI už není sexy novinka, ale nástroj, který musí začít přinášet měřitelné změny v procesech i výsledcích firem.

Z výzkumu mimo jiné vyplývá, že většina CEO očekává návratnost investic do AI nejdříve za půl roku až déle. To ale neodpovídá očekáváním investorů – více než polovina z nich věří, že by měly být výsledky vidět dříve. Tento rozdíl v očekávání může v budoucnu vytvářet napětí mezi vedením firem a jejich akcionáři.

AI podle CEO ovlivní i zaměstnanost

Zajímavý pohled přinesl průzkum i v oblasti vlivu AI na zaměstnanost. Až 67 % CEO věří, že AI zvýší počet zaměstnanců na vstupních pozicích – tedy například v administrativě, zákaznickém servisu nebo výrobě. A ještě více (58 %) si myslí, že AI povede k růstu počtu lidí na seniorních pozicích.

To může působit jako paradox, protože v praxi zatím mnoho firem AI využívá právě k automatizaci rutinní práce a snižování počtu operativních rolí.

Je ale možné, že CEO vnímají AI jako nástroj, který jim umožní škálovat nové aktivity a zároveň bude vyžadovat nové kompetence, nové týmy a nové role.

Co si z toho odnést?

I když jde o výzkum mezi největšími firmami světa, přináší i důležitá sdělení pro české SMB firmy a týmy, které o nasazení AI přemýšlejí.

1. AI zatím není zázračné řešení. Návratnost může být pomalá, zvlášť bez jasného plánu a strategie.

2. První úspěchy přicházejí tam, kde je práce opakovatelná a datově řízená – typicky marketing, zákaznický servis, jednoduchá administrativa.

3. Oblasti jako HR, bezpečnost nebo právo vyžadují opatrnější přístup. I tady ale AI může pomáhat – třeba s tvorbou popisů pracovních pozic, přípravou podkladů nebo sumarizací dokumentů.

4. Očekávání vedení a reality nasazení AI se mohou lišit. Proto je důležité sledovat nejen technologii, ale i její dopad na procesy, lidi a výsledky.

Jak s AI začít smysluplně?

V Digiskills pomáháme firmám zavádět AI prakticky, bezpečně a udržitelně. Učíme, jak ji využívat tam, kde má největší přínos – a kde je připravená podpořit lidi, ne je nahradit.

Provázíme firmy krok za krokem – od prvního seznámení s nástroji jako Microsoft 365 Copilot, přes konkrétní scénáře využití, až po změnu návyků v týmu. Pomáháme firmám vybudovat důvěru v AI a nastavit reálná očekávání.

A pokud si nejste jistí, kde ve vaší firmě AI nasadit jako první, pomůže vám zjistit, kde je největší potenciál. Provedeme vás digitální změnou tak, že už se nebudete chtít vracet ke starým kolejem.

Chcete se dozvědět více o spolupráci?