Raiffeisenbank: Támogatás és egyértelmű célok – hogyan válhatunk digitális vezetővé

Amikor meghalljuk a „digitális transzformáció” kifejezést, talán nem egy olyan bank jut eszünkbe, ahol a dolgozók lelkesedéssel fogadják az új digitális eszközöket, kevesebb e-mailt küldenek, és önként teljesítik a digitális akadémiákat.

Pedig pontosan ez történt a Raiffeisenbanknál. És mindez egy merész ambícióval kezdődött: digitális éllovassá válni és „kiegyenlíteni a pontszámot” a piac többi szereplőjével.

Ambíció, elszántság és vízió

A Raiffeisenbank világos célt tűzött ki: digitális éllovassá válni és növelni a digitális eszközök alkalmazását a munkatársak körében. Mit jelent ez pontosan? Egyszerűen azt, hogy minél többen hatékonyan használják a rendelkezésükre álló eszközöket, például a SharePointot, az OneDrive-ot, az OneNote-ot és más digitális megoldásokat.

A küldetés egyértelmű volt: elérni a bankszektorra és biztosítási szektorra vonatkozó Digiskills-index piaci szintjét, sőt még továbbmenni azzal az ambícióval, hogy a munkatársak átlagosan a kijelölt akadémiák 80 %-át teljesítsék. Röviden: a Raiffeisenbanknak nagyon konkrét elképzelése volt arról, hová szeretne eljutni.

Közösen, a Digiskills Assessment segítségével meghatároztuk, hogyan célozzuk meg a képzést, megterveztük a tanulási utat, továbbfejlesztettük a képzési portálunkat, és elindítottuk a PRODIGI programot – így nevezték el a Raiffeisenbanknál az oktatási kezdeményezést.

Ez egyben az egyik legnagyobb szabású projekt is volt, amelyet eddig megvalósítottunk.

Kihívások: kommunikáció, vezetőség bevonása, adatkezelési „gimnasztika”

A testreszabás mértéke és a riportolás komoly kihívást jelentett. Érthető, hogy egy jelentős és nagy banki ügyfél nemcsak minőségi oktatási tartalmat igényel, hanem biztonságos platformot és megbízható adatokat is az oktatás értékeléséhez. A kihívást elfogadtuk!

Dana Fajmonová, a Raiffeisenbank People and Culture vezetője, így nyilatkozott:

„Kulcsfontosságú volt a vezetőség bevonása, a folyamatos kommunikáció és a rendszeres riportolás.”

Mit is jelentett ez a gyakorlatban?

• Biztonságos bejelentkezés SSO-n keresztül.
• Workshopok a vezetőknek a digitális jövőkép kialakítására.
• Rendszeres Power BI riportok, hogy a vezetőség mindig naprakész legyen.

És sikerült! „Minden felsővezető folyamatosan hozzáfért az áttekintéshez a saját területéről – láthatta, hány munkatárs tanul, a kijelölt akadémiák hány százalékát teljesítették, és hogyan teljesít az egység egésze. Emellett a felsővezetőknek lehetőségük volt részt venni egy digitális coach vezette workshopon, amelynek célja az volt, hogy meghatározzák a saját szervezeti egységük digitális jövőképét. Ennek a víziónak a része volt azoknak a digitális készségeknek a kijelölése is, amelyek szükségesek ennek megvalósításához” – foglalta össze Dana Fajmonová.

Amikor valami működik, az látható.

Egy év után megérkezett a jutalom – és nem csupán tanúsítványok vagy annak lehetősége formájában, hogy minden munkatárs nyomon követhesse saját fejlődését a Digiskills indexben. A regisztrált dolgozók által teljesített 80 %-os akadémia-arány a mindennapi működésben és munkában is megmutatkozott:

• nőtt a SharePoint, OneDrive és OneNote eszközök kihasználtsága,

• a Raiffeisenbank évente akár 46 000 munkaórát takarít meg a digitális eszközök hatékonyabb használatának köszönhetően (ez munkavállalónként átlagosan havi 2 óra megtakarítást jelent),

• az egyik fő cél – a Digiskills index szektor-benchmark szintjének elérése – magabiztosan teljesült,

• a digitális kultúra javulása szintén „kipipálva”: például egyre gyakoribb az online tárhelyekre mutató linkek használata az e-mail-mellékletek helyett.

EMBEREK: a HR mint stratégiai partner

A sikeres képzéshez elengedhetetlen a megfelelő hozzáállás, a motiváció és a célzott tartalom kombinációja, amelyet rugalmas és érthető formában kapnak a munkatársak – ez egyébként a Digiskills egyik fő erőssége.

Újra bebizonyosodott, hogy a vezetőség támogatása és a képzés HR-stratégiai prioritásokba való beépítése a legjobb út.

„Alapvetőnek tartom, hogy ez egy teljes, egyéves program volt, amely szorosan kapcsolódott a bank stratégiai céljához – a digitális éllovassá váláshoz. Fontos volt a vezetőség bevonása és támogatása, a munkavállalók számára nyújtott előnyök intenzív kommunikációja, de ebben az esetben az is, hogy kötelező volt a kijelölt kurzusmennyiség elvégzése. A tanulási élmény tervezése szempontjából jól működött az az online platform, ahol az emberek mikrotanfolyamok formájában, rugalmasan, saját időbeosztásuk szerint tanulhattak” – mondta Dana Fajmonová.

EGYÜTTMŰKÖDÉS: az ügyfél az első helyen

A Raiffeisenbank számunkra olyan ügyfelet jelent, aki pontosan tudja, mit akar, saját ötletekkel érkezik, és nyitott a hatékony együttműködésre, a konstruktív párbeszédre és a közös megoldáskeresésre.

Amit megvalósítottunk:

• Digiskills Assessment™, hogy a képzési program előtt és után is mérjük a készségeket, és a Raiffeisenbank kérésére lehetővé tettük, hogy minden résztvevő közvetlenül a képzési portálon láthassa saját fejlődését.

• PRODIGI képzési portál és program, testreszabott online kurzusokkal a különböző felhasználói csoportok számára.

• Digitális coachok a vezetőség és a menedzserek támogatására.

• API-integráció, amely lehetővé tette, hogy a Raiffeisenbank elemzői Power BI-ban egyedi riportokat készítsenek.

Ez nem egy „kattints ide” típusú tréning volt, hanem professzionális és érthető oktatás, amely azoknak is megfelel, akiknek minden perc számít.

„Közösen, a bank minden munkatársával belevágtunk a digitális technológiák adaptációs programjába, és dolgoztunk a feladatok kiosztásának és megosztásának javításán, a csapatokon belüli kommunikáción, illetve az AI-használat fejlesztésén is” – mondta Dana Fajmonová.

És Önök?

Szeretnének évente 46 000 munkaórát megtakarítani? Vagy más ambícióik vannak, például digitális éllovassá válni? Keressenek minket!

Segítünk megtalálni a helyes utat, elkerülni a kudarcokat, és rendszerszinten fejleszteni a digitális gondolkodásmódot a vállalat egészében.

Bármely iparágban is tevékenykednek – rugalmasan alkalmazkodunk, és közösen megtaláljuk a módját, hogy a digitális készségek az Önök erősségévé váljanak.