Raiffeisenbank: Wsparcie i jasne cele – jak zostać liderem cyfrowym

Kiedy słyszymy hasło transformacja cyfrowa, prawdopodobnie nie wyobrażamy sobie od razu banku, w którym pracownicy z entuzjazmem przyjmują nowe narzędzia cyfrowe, wysyłają mniej e-maili i dobrowolnie realizują programy cyfrowych akademii.

A jednak dokładnie to wydarzyło się w Raiffeisenbank. Wszystko zaczęło się od odważnej ambicji: zostać liderem cyfrowym i wyrównać „wynik” z innymi graczami na rynku.

Ambicja, determinacja i wizja

Raiffeisenbank wyznaczył sobie jasny cel – zostać liderem cyfrowym i zwiększyć wykorzystanie narzędzi cyfrowych wśród pracowników. Co to oznacza w praktyce? Mówiąc prosto: aby więcej osób skutecznie korzystało z takich narzędzi jak SharePoint, OneDrive, OneNote i inne dostępne rozwiązania.

Misja była klarowna – osiągnąć poziom rynku w sektorze bankowym i ubezpieczeniowym według indeksu Digiskills, a ponadto zrealizować ambitny plan, by pracownicy średnio ukończyli 80% przypisanych akademii.

Krótko mówiąc, w Raiffeisenbank mieli konkretną wizję, dokąd chcą zmierzać.

Wspólnie, korzystając z Digiskills Assessment, określiliśmy, jak ukierunkować proces kształcenia, przygotowaliśmy ścieżkę edukacyjną, ulepszyliśmy nasz portal szkoleniowy i uruchomiliśmy PRODIGI – tak w Raiffeisenbank nazwano program edukacyjny.

Był to zarazem jeden z najbardziej rozbudowanych projektów, jakie dotychczas zrealizowaliśmy.

WYZWANIA: komunikacja, zaangażowanie kadry kierowniczej, „gimnastyka danych”

Stopień personalizacji i raportowania stanowił duże wyzwanie. Nic dziwnego, że tak znaczący klient z sektora bankowego potrzebuje nie tylko wysokiej jakości treści edukacyjnych, lecz także bezpiecznej platformy i wiarygodnych danych do ewaluacji procesu kształcenia. Wyzwanie przyjęte!

Dana Fajmonová, Head of People and Culture w Raiffeisenbank, powiedziała: „Kluczowe było zaangażowanie kadry kierowniczej, ciągła komunikacja i raportowanie.”

Co to oznaczało w praktyce?

• Bezpieczne logowanie przez SSO.

• Warsztaty dla menedżerów w celu stworzenia cyfrowej wizji.

• Regularne raporty w Power BI, aby kierownictwo miało pełny obraz sytuacji.

I udało się! „Wszyscy menedżerowie wyższego szczebla mieli na bieżąco dostęp do przeglądu swojego działu – ilu ich pracowników się szkoli, jaki procent przypisanej akademii został ukończony i jak radzi sobie cały zespół. Oprócz tego menedżerowie ci mieli możliwość wzięcia udziału w warsztatach z cyfrowym coachem, aby wyznaczyć cyfrową wizję dla swojego działu. Częścią tej wizji było także określenie umiejętności cyfrowych niezbędnych do jej realizacji” – podsumowała Dana Fajmonová.

Kiedy coś działa, widać to.

Po roku przyszła nagroda – i nie chodziło jedynie o certyfikaty czy możliwość każdego pracownika, by zobaczyć własny postęp w indeksie Digiskills. Fakt, że 80% przypisanych akademii zostało ukończonych przez zarejestrowanych pracowników, przełożył się na codzienne funkcjonowanie i pracę:

• wzrosło wykorzystanie narzędzi takich jak SharePoint, OneDrive, OneNote,

• Raiffeisenbank oszczędza do 46 000 godzin rocznie dzięki bardziej efektywnemu korzystaniu z narzędzi cyfrowych (co oznacza średnio około 2 godziny miesięcznie oszczędności na pracownika),

• jeden z głównych celów – osiągnięcie poziomu benchmarku sektora w indeksie Digiskills – został zrealizowany z dużą rezerwą,

• poprawa kultury cyfrowej również „odhaczona”: coraz częstsze korzystanie z linków do magazynów online zamiast załączników w e-mailach to realny postęp.

LUDZIE: HR jako strategiczny partner

Dla skutecznego procesu kształcenia kluczowe jest połączenie właściwego podejścia, motywacji i precyzyjnie dobranych treści, dostarczanych w elastycznej i zrozumiałej formie – co zresztą stanowi mocną stronę Digiskills.

Znaczenie wsparcia ze strony kierownictwa oraz włączenie edukacji w strategiczne priorytety HR ponownie okazały się najlepszą drogą.

„Za kluczowe uważam to, że był to spójny, roczny program, który był wyraźnie powiązany ze strategiczną ambicją banku – zostać liderem cyfrowym. Bardzo ważne było zaangażowanie i wsparcie ze strony kierownictwa, intensywna komunikacja korzyści dla pracowników, ale w tym przypadku także obowiązek ukończenia przypisanej liczby kursów. Z perspektywy projektowania procesu nauki świetnie sprawdził się dostęp do platformy online, na której pracownicy mogli uczyć się w formie mikrokursów, elastycznie, zgodnie ze swoim harmonogramem” – podkreśliła Dana Fajmonová.

WSPÓŁPRACA: Klient na pierwszym miejscu

Raiffeisenbank to dla nas klient, który doskonale wie, czego chce, przychodzi z własnymi pomysłami i jest otwarty na efektywną współpracę, konstruktywną dyskusję i wspólne poszukiwanie najlepszych rozwiązań.

Przygotowaliśmy:

• Digiskills Assessment™, aby zmierzyć umiejętności przed i po programie edukacyjnym – na życzenie Raiffeisenbank wprowadziliśmy możliwość, by każdy uczestnik mógł śledzić swój postęp bezpośrednio na portalu edukacyjnym.

• Portal edukacyjny i program PRODIGI z kursami online dopasowanymi do różnych grup użytkowników.

• Cyfrowych coachów dla kadry zarządzającej i menedżerów.

• Integrację API, dzięki której analitycy w Raiffeisenbank mogli tworzyć w Power BI indywidualne raporty.

To nie były zwykłe szkolenia typu „kliknij tutaj”, ale profesjonalna i przejrzysta edukacja, odpowiednia nawet dla osób, które pilnują każdej minuty.

„Wspólnie z wszystkimi pracownikami banku zaangażowaliśmy się w program adopcji technologii cyfrowych i pracowaliśmy nad usprawnieniem przydzielania i udostępniania zadań, komunikacji w zespołach, a także nad wykorzystaniem AI” – powiedziała Dana Fajmonová.

A WY?

Chcecie zaoszczędzić 46 000 godzin rocznie? A może macie inne ambicje – na przykład zostać liderem cyfrowym? Skontaktujcie się z nami!

Pomożemy Wam znaleźć właściwą drogę, uniknąć niepowodzeń i systematycznie rozwijać cyfrowe myślenie w całej firmie.

Niezależnie od branży, w której działacie – dopasujemy się do Waszych potrzeb i wspólnie znajdziemy sposób, aby kompetencje cyfrowe stały się Waszą mocną stroną.