Raiffeisenbank: Podpora a jasné ciele – ako sa stať digitálnym lídrom

Keď sa povie „digitálna transformácia“, možno si hneď nepredstavíte banku, kde zamestnanci s nadšením prijímajú nové digitálne nástroje, posielajú menej e-mailov a dobrovoľne plnia digitálne akadémie.

Ale presne to sa stalo v Raiffeisenbank. A začalo sa to odvážnou ambíciou: stať sa digitálnym lídrom a vyrovnať „skóre“ s ďalšími hráčmi na trhu.

Ambícia, odhodlanie a vízia

Raiffeisenbank si stanovila jasný cieľ – stať sa digitálnym lídrom a zvýšiť využívanie digitálnych nástrojov medzi zamestnancami. Čo to znamená? Jednoducho povedané, aby viac ľudí efektívne používalo SharePoint, OneDrive, OneNote a ďalšie nástroje, ktoré majú k dispozícii.

Misia bola jasná – dostať sa na úroveň trhu v oblasti bankovníctva a poisťovníctva v rámci Digiskills indexu a s ambíciou, že zamestnanci v priemere odštudujú 80 % pridelených akadémií. Skrátka v Raiffeisenbank mali konkrétnu predstavu, kam sa chcú posunúť.

Spoločne sme pomocou Digiskills Assessmentu určili, ako cieliť vzdelávanie, pripravili sme vzdelávaciu cestu, vylepšili sme vzdelávací portál a spustili PRODIGI – tak v Raiffeisenbank pomenovali svoj vzdelávací program.

Išlo zároveň o jeden z najrozsiahlejších projektov, na ktorých sme sa doteraz podieľali.

VÝZVY: Komunikácia, zapojenie vedenia, dátová gymnastika

Miera prispôsobenia a reporting predstavovali veľké výzvy. A je pochopiteľné, že významný klient z oblasti bankovníctva potrebuje dodať nielen kvalitný vzdelávací obsah, ale aj bezpečnú platformu a spoľahlivé dáta na evaluáciu vzdelávania. Výzva prijatá!

Dana Fajmonová, Head of People and Culture v Raiffeisenbank, uviedla:

„Kľúčové bolo zapojenie vedenia, kontinuálna komunikácia a reporting.“

Riešite niečo podobné aj vo vašej firme?

Čo to znamenalo prakticky?

• Bezpečné prihlasovanie cez SSO.

• Workshopy pre manažérov s cieľom vytvoriť digitálne vízie.

• Pravidelné reporty v Power BI, aby malo vedenie prehľad.

A podarilo sa!

„Všetci seniorní manažéri mali kontinuálne k dispozícii prehľad o svojom útvare – koľko ich ľudí študuje, aké percento majú odštudované z pridelených akadémií, ako si vedie ich útvar ako celok. Okrem toho mali možnosť absolvovať workshop s digitálnym koučom s cieľom stanoviť si digitálnu víziu pre svoj útvar. Súčasťou tejto vízie bolo aj určenie digitálnych zručností, ktoré sú na jej realizáciu potrebné,“ zhrnula Dana Fajmonová.

Keď to funguje, je to vidieť

Po roku prišla odmena. A nešlo len o certifikáty či možnosť každého zamestnanca vidieť svoj vlastný posun v rámci Digiskills indexu – 80 % odštudovaných akadémií medzi registrovanými zamestnancami sa prejavilo v každodennom fungovaní a práci:

• zvýšilo sa využívanie nástrojov ako SharePoint, OneDrive, OneNote,

• až 46 000 hodín ročne Raiffeisenbank ušetrí vďaka efektívnejšiemu používaniu digitálnych nástrojov (každý zamestnanec ušetrí priemerne približne 2 hodiny mesačne),

• jeden z hlavných cieľov – posun v Digiskills indexe na úroveň benchmarku v sektore – bol dosiahnutý,

• zlepšenie digitálnej kultúry taktiež „checked“ – napríklad častejšie používanie odkazov na online úložisko namiesto príloh v e-mailoch.

ĽUDIA: HR ako strategický partner

Pre úspešné vzdelávanie je dôležitá kombinácia správneho prístupu, motivácie a cieleného obsahu dodávaného flexibilne a zrozumiteľne (čo je mimochodom aj devíza Digiskills).

Opäť sa ukázalo, že podpora zo strany vedenia a začlenenie vzdelávania do strategických priorít HR je najlepšia cesta.

„Za zásadné považujem, že šlo o ucelený ročný program, ktorý bol jasne napojený na strategickú ambíciu banky – stať sa digitálnym lídrom. Bolo dôležité zapojenie a podpora vedenia, intenzívna komunikácia benefitov pre zamestnancov, ale aj povinnosť odštudovať pridelené kurzy. Z hľadiska dizajnu štúdia dobre fungoval prístup na online platformu, kde mohli ľudia študovať formou mikrokurzov flexibilne podľa svojich časových možností,“ uviedla Dana Fajmonová.

SPOLUPRÁCA: Klient na prvom mieste

Raiffeisenbank je pre nás klient, ktorý presne vie, čo chce, prichádza s vlastnými nápadmi a je otvorený efektívnej spolupráci, konštruktívnej diskusii a spoločnému hľadaniu najlepšej cesty.

Pripravili sme:

• Digiskills Assessment™ na zmeranie zručností pred a po vzdelávacom programe, pričom na želanie Raiffeisenbank sme zaviedli možnosť, aby každý študent videl svoj posun priamo vo vzdelávacom portáli,

• vzdelávací portál a obsah programu PRODIGI s online kurzami šitými na mieru rôznym používateľským skupinám,

• digitálnych koučov pre vedenie a manažérov,

• cez API mohli analytici v Raiffeisenbank vytvárať vlastné reporty v Power BI.

Skrátka – žiadne školenie „klikni sem“, ale profesionálna a zrozumiteľná edukácia, ktorá sedí aj ľuďom, čo si strážia každú minútu.

„Spoločne so všetkými zamestnancami banky sme sa pustili do programu adopcie digitálnych technológií a pracovali sme na zlepšení zadávania a zdieľania úloh, komunikácie v tímoch či využívania AI,“ uviedla Dana Fajmonová.

A ČO VY?

Chcete ušetriť 46 000 hodín ročne? Alebo máte iné ambície – napríklad stať sa digitálnym lídrom? Ozvite sa nám!

Pomôžeme vám nájsť správnu cestu, vyhnúť sa chybám a systematicky rozvíjať digitálny mindset naprieč vašou firmou.

Nezáleží na tom, v akom odvetví pôsobíte – vyjdeme vám v ústrety a spoločne nájdeme spôsob, ako urobiť z digitálnych zručností vašu silnú stránku.